정부부처 중 1위
한국능률협회가 실시한 2006년도 콜센터 서비스 품질지수(KSQI·Korean Service Quality Index) 조사에서 외교통상부 영사콜센터가 정부행정부처 중 1위를 차지한 것으로 나타났다.
18개 국내 공공기관 콜센터를 대상으로 실시된 이번 조사에서 한국철도공사가 95.5점(100점 만점)으로 전체 1위를, 외교통상부는 영사콜센터가 94.3점으로 2위에 올랐다.
특히 영사콜센터는 맞이인사, 업무처리 면에서 타 기관에 비해 우수한 서비스 품질 점수를 받았다.
한편 이번 조사에서 공공기관 전체 서비스점수는 평균 87.5점으로 산업전체에 비해서 낮은 수준을 보이고 있는 것으로 나타났다.
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