서울시(시장 박원순)가 관광객들의 불편을 해소하기 위해 팔을 걷어붙였다. 지속적으로 지적받던 바가지요금이나 저질 관광 상품 등의 문제를 해결해 서울 관광의 불편, 불만, 불신을 없애기 위해서다.
서울시는 3월 24일 관광 문제의 해결책을 담은 ‘서울관광 3무(無) 3강(强) 혁신대책’을 발표했다. ‘3무(無) 3강(强)’은 부당요금, 저 품질 관광 상품, 개별관광객의 여행불편을 없애고, 환대와 배려, 세심한 관광 안내, 서울만의 특별한 경험을 강화한다는 것이다.
외국인 관광객 블로그, 해외 웹 사이트에 올라온 여행후기와 관광안내전화, 관광안내소에 접수된 외국인 관광객들의 불만사항을 최대한 수집하고 유관기관 전문가 18명을 대상으로 한 심층인터뷰(FGI)를 분석해 대책을 강구했다.
우선 이번 하반기까지 가격 표시제를 특구 내 모든 점포로 확대 적용하기 위한 협의를 본격화하기로 했다. 지금까지는 명동, 이태원 등 6개 관광특구 내 17㎡ 이상 소매점포에만 가격표시제가 의무였지만 바가지요금 근절을 위해 범위를 확대한다는 방침이다. 택시 부당요금 ‘삼진아웃제’는 2월부터 실시되고 있는데, 2년 내 부당요금 징수로 3회 적발된 택시는 자격취소 처분을 받게 된다.
부당요금 피해보상도 대폭 확대된다. 쇼핑, 음식점, 숙박 이용 시 바가지를 쓴 외국인 관광객에게 서울시 관광협회 및 관광특구협의회에서 보상금을 지급하고 있는데, 앞으로는 시행지역을 관광특구에서 홍대, 신촌 등 주요 관광지까지 확대하고 보상액도 1인당 30만 원에서 50만 원으로 늘릴 계획이다. 관광성수기(5월‧10월)에 는 시·자치구·관광경찰이 합동단속에 나서고, 미스터리 샤퍼(mystery shopper) 방식으로 불시점검을 실시하는 것 등이 구체적인 실천 방안으로 제시됐다.
관광객들이 서울을 더 ‘잘’ 즐길 수 있게 하기 위한 시스템들도 개발된다. 9월 중으로 여행상품을 직거래할 수 있는 ‘모바일 관광장터(가칭)’를 오픈하고, 대중교통과 관광지 할인 혜택이 포함된 정기권 ‘서울관광패스’가 하반기부터 운영된다. 그리고 관광객의 관심사나 특징에 따라 여행루트를 추천해 주는 ‘서울관광코디네이터’가 관광안내소에 배치된다.
서울시는 “외래 관광객 수가 1,000만 명을 넘어섰고, 4년 연속으로 마스터카드 선정 세계관광 10대 도시에 포함되는 등 서울관광은 그동안 양적성장을 거듭해왔다”며 “2016년을 서울관광 혁신의 원년으로 삼고 질적 성장을 이끌어가겠다”고 밝혔다.
관광혁신을 위해서 필수적인 관광업계의 동참을 이끌어내기 위해, 서울시와 관광업계가 함께 참여하는 ‘서울관광 혁신 TF’도 출범됐다. TF는 박원순 시장과 민간분야 대표가 공동단장으로 이끌어나가며, 관광업계(11명), 유관기관(4명), 전문가(6명), 시 관련 부서장(5명) 등 총 28명으로 구성됐다. 진행상황을 정기적으로 점검‧평가해 지속 보완‧발전시키기 위해 월 1회 실무회의, 분기별 1회 전체회의를 개최할 예정이다.
박원순 시장은 “이제 서울관광 질적 성장을 준비해야 할 시점”이라며 “빨리 가려면 혼자 가고, 멀리가려면 같이 가라는 말이 있듯, 유관기관과 업계, 시민 여러분의 많은 참여와 지지를 바란다”고 말하며 혁신 TF가 구심점 역할을 할 수 있도록 노력하겠다는 의지를 드러냈다.
[재외동포신문 김민혜 기자]
