김소장은 영사콜센터를 24시간 연중무휴로 운영하면서, 음성과 데이터망을 통한 웹기반 IPCC를 구축해 국내 공공기관 최초의 인터넷 기반 콜센터 시스템을 조성했다. 또 중앙행정기관으로 ‘자원봉사자’ 제도를 도입하고 대국민 홍보에도 노력했다.
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